OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

Zásady spracúvania osobných údajov – NašePapiernictvo.sk

Ochrana Vašich osobných údajov a súkromia je pre nás dôležitá. Tieto zásady vysvetľujú, aké osobné údaje spracúvame pri používaní internetového obchodu NašePapiernictvo.sk, na aké účely ich používame, komu ich môžeme poskytnúť, ako dlho ich uchovávame a aké práva máte v súvislosti so spracúvaním Vašich osobných údajov.

Spracúvanie osobných údajov vykonávame najmä v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 – všeobecným nariadením o ochrane údajov („GDPR“) a príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

1. Prevádzkovateľ osobných údajov

Prevádzkovateľom osobných údajov je:

ENERGIA s.r.o.
č. d. 685
900 62 Kostolište
Slovenská republika

IČO: 55234798
DIČ: 2121911352
IČ DPH: SK2121911352

Internetový obchod: NašePapiernictvo.sk
E-mail:info@nasepapiernictvo.sk
Infolinka: 0914 409 999

ďalej len „prevádzkovateľ“ alebo „my“.

Prevádzkovateľ nemá určenú zodpovednú osobu pre ochranu osobných údajov, pokiaľ mu povinnosť jej určenia nevznikne podľa platných právnych predpisov.

2. Aké osobné údaje spracúvame

V závislosti od toho, akým spôsobom používate náš internetový obchod, môžeme spracúvať najmä:

• meno a priezvisko,
• fakturačnú adresu,
• dodaciu adresu,
• e-mailovú adresu,
• telefónne číslo,
• údaje o objednávke a zakúpenom tovare,
• údaje potrebné na realizáciu a identifikáciu platby,
• údaje súvisiace s doručením zásielky,
• údaje súvisiace s reklamáciou, vrátením tovaru alebo odstúpením od zmluvy,
• obsah komunikácie so zákazníkom,
• údaje o zákazníckom účte,
• pri podnikateľoch obchodné meno, sídlo alebo miesto podnikania, IČO, DIČ a IČ DPH,
• technické údaje súvisiace s používaním internetového obchodu, najmä v rozsahu povolenom Vašimi nastaveniami cookies a platnými právnymi predpismi.

3. Objednávky a plnenie kúpnej zmluvy

Osobné údaje, ktoré nám poskytnete pri vytvorení objednávky, spracúvame najmä na účely:

• prijatia a evidencie objednávky,
• uzatvorenia a plnenia kúpnej zmluvy,
• komunikácie so zákazníkom,
• prijatia a evidencie platby,
• prípravy a expedície objednávky,
• doručenia zásielky,
• vybavenia odstúpenia od zmluvy a vrátenia tovaru,
• vybavenia reklamácie a uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady.

Právnym základom spracúvania je najmä čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – spracúvanie nevyhnutné na plnenie zmluvy alebo vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy. GDPR tento právny základ výslovne upravuje. Eur-Lex

Poskytnutie údajov potrebných na vybavenie objednávky je nevyhnutné. Bez ich poskytnutia nemusíme byť schopní objednávku prijať alebo riadne vybaviť.

4. Plnenie zákonných povinností

Niektoré osobné údaje sme povinní spracúvať a uchovávať aj z dôvodu plnenia našich zákonných povinností, najmä v oblasti:

• účtovníctva,
• daní,
• evidencie účtovných a daňových dokladov,
• ochrany spotrebiteľa,
• vybavovania reklamácií,
• plnenia ďalších povinností uložených právnymi predpismi.

Právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR – splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. Eur-Lex

Údaje uchovávame počas lehôt stanovených príslušnými právnymi predpismi.

5. Ochrana práv a právnych nárokov

Niektoré údaje súvisiace s objednávkou, platbou, doručením, reklamáciou, vrátením tovaru alebo komunikáciou môžeme v nevyhnutnom rozsahu spracúvať aj na účely:

• ochrany našich práv,
• preukazovania vzniku a obsahu zmluvného vzťahu,
• riešenia sporov,
• uplatňovania alebo obhajovania právnych nárokov,
• ochrany pred podvodným alebo protiprávnym konaním.

Právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – oprávnený záujem prevádzkovateľa, pokiaľ nad týmto záujmom neprevažujú práva a slobody dotknutej osoby. Eur-Lex

6. Zákaznícky účet

Ak si na NašePapiernictvo.sk vytvoríte zákaznícky účet, osobné údaje spracúvame na účely:

• vytvorenia a správy zákazníckeho účtu,
• prihlasovania do účtu,
• evidencie objednávok,
• zjednodušenia ďalších nákupov,
• poskytovania funkcií dostupných registrovaným zákazníkom.

Údaje súvisiace so zákazníckym účtom spracúvame počas jeho existencie a následne v nevyhnutnom rozsahu, ak je ich ďalšie uchovanie potrebné z dôvodu zákonných povinností alebo ochrany našich práv.

7. Obchodné oznámenia a newsletter

Ak nám udelíte súhlas so zasielaním marketingových oznámení, môžeme používať Vaše kontaktné údaje na zasielanie informácií o produktoch, novinkách, akciách, zľavách a ďalších ponukách.

Súhlas môžete kedykoľvek odvolať, napríklad prostredníctvom odkazu na odhlásenie uvedeného v obchodnom e-maile.

Ak sme Vaše kontaktné údaje získali v súvislosti s predajom tovaru alebo služby, môžeme ich za zákonom stanovených podmienok použiť aj na marketing našich vlastných podobných tovarov a služieb. V takom prípade Vám musí byť poskytnutá možnosť takéto používanie jednoducho a bezplatne odmietnuť.

Aktuálnu právnu úpravu priameho marketingu obsahuje zákon č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách. Pri elektronickej pošte zákon stanovuje všeobecné pravidlo predchádzajúceho súhlasu a zároveň upravuje výnimku pre marketing vlastných podobných tovarov a služieb existujúcim zákazníkom. Slov-Lex

Kontaktné údaje získané v súvislosti s predajom tovaru alebo služieb možno na účely tejto zákonnej výnimky používať po dobu stanovenú platnými právnymi predpismi; aktuálna právna úprava stanovuje obdobie jedného roka od ukončenia zmluvného vzťahu. Slov-Lex

8. Heureka – Overené zákazníkmi

Spokojnosť s nákupom môžeme zisťovať prostredníctvom programu Overené zákazníkmi, ak je táto služba na našom internetovom obchode aktívna.

Na účely zaslania dotazníka spokojnosti môžeme poskytovateľovi služby v potrebnom rozsahu poskytnúť najmä:

• e-mailovú adresu,
• informácie o zakúpenom tovare,
• ďalšie údaje nevyhnutné na fungovanie programu.

Spracúvanie môžeme vykonávať na základe nášho oprávneného záujmu spočívajúceho v zisťovaní spokojnosti zákazníkov, získavaní spätnej väzby a zlepšovaní našich služieb, ak sú splnené podmienky GDPR a ďalších príslušných právnych predpisov.

Proti takémuto spracúvaniu môžete namietať. Zasielanie dotazníkov môžete odmietnuť spôsobom uvedeným v príslušnom e-maile alebo nás kontaktovať.

9. Komu môžeme osobné údaje poskytnúť

Vaše osobné údaje môžeme v nevyhnutnom rozsahu sprístupniť subjektom, ktoré sa podieľajú na prevádzke internetového obchodu a vybavovaní objednávok.

Môže ísť najmä o:

• poskytovateľa e-shopového riešenia,
• poskytovateľov hostingu a IT služieb,
• účtovníkov a poskytovateľov ekonomických služieb,
• banky a poskytovateľov platobných služieb,
• prevádzkovateľa platobnej brány,
• dopravné a kuriérske spoločnosti,
• poskytovateľov e-mailových a komunikačných služieb,
• poskytovateľov analytických a marketingových služieb, ak sú splnené príslušné právne podmienky,
• poskytovateľa služby Heureka,
• orgány verejnej moci, súdy alebo iné oprávnené subjekty, ak nám povinnosť poskytnúť údaje vyplýva zo zákona.

GDPR vyžaduje informovať dotknutú osobu aj o príjemcoch alebo kategóriách príjemcov osobných údajov. Eur-Lex

10. Eshop-rychlo

Internetový obchod využíva platformu Eshop-rychlo, prevádzkovanú spoločnosťou Golemos s.r.o., Česká republika.

Poskytovateľovi môžu byť v nevyhnutnom rozsahu sprístupnené údaje potrebné na technickú prevádzku internetového obchodu, spracovanie objednávok a poskytovanie súvisiacich služieb.

11. Dopravcovia

Na zabezpečenie doručenia objednávky poskytujeme zvolenému dopravcovi údaje potrebné na doručenie zásielky, najmä:

• meno a priezvisko,
• dodaciu adresu,
• telefónne číslo,
• e-mailovú adresu,
• údaje potrebné na identifikáciu a doručenie zásielky.

Rozsah údajov závisí od zvoleného spôsobu dopravy.

12. Platobné služby

Ak zákazník využije online platbu, údaje potrebné na uskutočnenie platby môžu byť spracúvané príslušným poskytovateľom platobnej služby alebo bankou.

Údaje o platobnej karte spravidla zadávate priamo do zabezpečeného prostredia poskytovateľa platobnej služby a e-shop nemá prístup ku kompletným údajom platobnej karty, ak ich spracúva externá platobná brána.

13. Cookies

Internetový obchod NašePapiernictvo.sk používa súbory cookies a podobné technológie.

Cookies sú malé dátové súbory, ktoré môžu byť pri návšteve internetovej stránky uložené vo Vašom zariadení.

Používame najmä nasledujúce kategórie cookies:

Nevyhnutné cookies

Tieto cookies sú potrebné na riadne fungovanie internetového obchodu, napríklad na:

• fungovanie nákupného košíka,
• prihlásenie zákazníka,
• bezpečnosť stránky,
• zachovanie používateľských nastavení,
• technické fungovanie objednávkového procesu.

Nevyhnutné cookies môžu byť používané bez súhlasu v rozsahu dovolenom platnými právnymi predpismi.

Analytické cookies

Analytické cookies nám pomáhajú pochopiť, ako návštevníci používajú internetový obchod, napríklad ktoré stránky navštevujú a ako sa na stránke pohybujú.

Marketingové cookies

Marketingové cookies môžu byť používané na meranie účinnosti reklamy, remarketing alebo zobrazovanie relevantnejšej reklamy.

Analytické, marketingové a ďalšie nepovinné cookies aktivujeme len v súlade s príslušnými právnymi požiadavkami a nastaveniami Vášho súhlasu.

Používateľ musí mať pri súhlase reálnu možnosť voľby; samotné používanie stránky, rolovanie alebo podobná činnosť nie je dostatočným prejavom súhlasu. Úrad na ochranu osobných údajov

Svoje nastavenia cookies môžete zmeniť alebo svoj súhlas odvolať prostredníctvom nastavení cookies dostupných na internetovej stránke.

14. Google Analytics a ďalšie analytické nástroje

Ak je služba aktívna a udelíte príslušný súhlas, môžeme používať službu Google Analytics alebo obdobné analytické nástroje na meranie návštevnosti a vyhodnocovanie používania internetového obchodu.

Tieto nástroje sa pri nepovinných cookies aktivujú podľa Vašich nastavení súhlasu.

15. Prenos osobných údajov mimo EÚ/EHP

Niektorí poskytovatelia technologických, analytických alebo marketingových služieb môžu spracúvať údaje aj mimo Európskeho hospodárskeho priestoru.

Ak dochádza k prenosu osobných údajov do tretej krajiny, uskutočňuje sa iba za podmienok stanovených GDPR, napríklad na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti alebo použitím príslušných záruk.

Preto som odstránil pôvodnú absolútnu vetu „Osobné údaje nebudú odovzdané do tretích krajín mimo EÚ“. Pri službách typu Google by taká formulácia nemusela zodpovedať skutočnému spracúvaniu. GDPR navyše výslovne vyžaduje informácie o relevantných prenosoch do tretích krajín. Eur-Lex

16. Doba uchovávania osobných údajov

Osobné údaje uchovávame iba počas obdobia potrebného na účel, na ktorý boli získané, a počas lehôt vyžadovaných platnými právnymi predpismi.

Doba uchovávania závisí najmä od:

• účelu spracúvania,
• charakteru údajov,
• zákonných archivačných lehôt,
• trvania zmluvného vzťahu,
• existencie reklamácie alebo sporu,
• potreby uplatnenia alebo ochrany právnych nárokov.

Po uplynutí príslušnej doby osobné údaje vymažeme alebo anonymizujeme, ak ich ďalšie uchovávanie nie je vyžadované alebo dovolené právnymi predpismi.

17. Vaše práva

Za podmienok stanovených GDPR máte najmä právo:

• získať informáciu, či spracúvame Vaše osobné údaje,
• na prístup k osobným údajom,
• získať kópiu spracúvaných osobných údajov,
• požadovať opravu nesprávnych alebo neúplných údajov,
• požadovať vymazanie osobných údajov, ak sú splnené zákonné podmienky,
• požadovať obmedzenie spracúvania,
• namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme,
• na prenosnosť údajov v prípadoch stanovených GDPR,
• kedykoľvek odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase,
• podať sťažnosť príslušnému dozornému orgánu,
• na účinný súdny prostriedok nápravy za podmienok stanovených právnymi predpismi.

Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania uskutočneného pred jeho odvolaním.

18. Ako môžete uplatniť svoje práva

V prípade otázok týkajúcich sa ochrany osobných údajov alebo pri uplatňovaní svojich práv nás môžete kontaktovať:

ENERGIA s.r.o.
č. d. 685
900 62 Kostolište
Slovenská republika

E-mail:info@nasepapiernictvo.sk
Infolinka: 0914 409 999

Ak je to potrebné na ochranu Vašich údajov, môžeme pred vybavením žiadosti primeraným spôsobom overiť totožnosť žiadateľa.

19. Právo podať sťažnosť

Ak sa domnievate, že Vaše osobné údaje spracúvame v rozpore s právnymi predpismi, máte právo podať sťažnosť príslušnému dozornému orgánu.

V Slovenskej republike je dozorným orgánom Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.

Úrad na ochranu osobných údajov SR

Tým nie je dotknuté Vaše právo na inú správnu alebo súdnu ochranu.

20. Bezpečnosť osobných údajov

Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred:

• neoprávneným prístupom,
• neoprávneným spracúvaním,
• stratou,
• zničením,
• poškodením,
• zmenou alebo neoprávneným zverejnením.

GDPR vyžaduje spracúvať údaje spôsobom zabezpečujúcim primeranú ochranu osobných údajov prostredníctvom vhodných technických alebo organizačných opatrení. Eur-Lex

21. Zmeny týchto zásad

Tieto zásady môžeme aktualizovať najmä v prípade:

• zmeny právnych predpisov,
• zmeny používaných služieb,
• zmeny spôsobu spracúvania osobných údajov,
• zmeny technického riešenia internetového obchodu.

Aktuálna verzia bude vždy zverejnená na internetovej stránke NašePapiernictvo.sk.

Prevádzkovateľ: ENERGIA s.r.o.
E-shop: NašePapiernictvo.sk
E-mail:info@nasepapiernictvo.sk
Infolinka: 0914 409 999